Las Preguntas frecuentes es la sección de tus ventas en Shopee en donde te permitirá optimizar tus ventas , respondiendo las preguntas que generalmente realizan tus clientes. Piensa en cuánto tiempo podrías ahorrarte con preguntas comunes como: “¿Incluye envío?”, “¿Es nuevo?”, “¿Cuánto ofreces de garantía"?

Además, usar el asistente de Preguntas Frecuentes de Shopee te ayudará a optimizar el flujo de tus chats. Además podrás analizar los datos de su Asistente de Preguntas Frecuentes , así podrás determinar cuáles son las preguntas son las más necesitadas por tus clientes y así tener un flujo de chat más eficiente con tus clientes.

Tu reporte se dividirá en 4 etapas de un embudo (o funnel):

1. Embudo superior : Se registran el número de veces que se Activan las preguntas frecuentes

2. Segunda sección del embudo: Número de veces que se ha hecho Clic en las preguntas frecuentes

3. Tercera sección del embudo: Pregunta resuelta y agente vivo transferido.

4. Embudo inferior: Se registran clicks útiles y clicks inútiles.

Analizar la Tasa de Clics o CTR (Click Through Rate)

El CTR nos ayuda a entender qué tantas personas decidieron hacer click (en alguna de la preguntas individuales) vs. el total de personas que ingresaron a nuestras publicaciones. Es decir, del total de personas que pudieron dar click, cuántas realmente lo hicieron.

El CTR nos ayudará a entender cuál de las preguntas frecuentes es la más utilizada.

Por ejemplo:

• Un CTR alto: mostraría que la pregunta frecuente es una de las más usadas.

• Un CTR bajo: mostraría que la pregunta frecuente que seleccionaste no es de las más consultadas por tus clientes, y lo más recomendable es que sustituyas esa pregunta frecuente por alguna otra.

Tasa de Resolución (o Resolution Rate) en Shopee

En Shopee se usa la Tasa de resolución para medir la tasa en que los compradores NO seleccionan la opción de "Chat con agente en vivo" lo que muestra que la pregunta ayudó a solucionar su duda, y por lo tanto a incrementar la probabilidad de generar una venta.
La Tasa de Resolución (o Resolution Rate) determina la efectividad de tus preguntas frecuentes y ayuda a entender si tus clientes encuentran las respuestas útiles sin necesidad de solicitar “chatear con el agente en vivo”.

Por ejemplo: cuando una pregunta tiene un bajo CTR pero una alta Tasa de resolución, quiere decir que debes reformular la pregunta frecuente, ya que aunque los usuarios pocas veces la usan, esa pregunta frecuente ayudó a solucionar la duda de un cliente.

Para incrementar tus ventas en Shopee te recomendamos incluir la sección de preguntas Frecuentes en Shopee, así tu tienda atenderá las dudas por ti las 24 horas, los 365 días del año.