Primero: ¿Por qué existen las devoluciones en Mercado Libre?

Piensa como los compradores: Imagina que compras el iPhone® más reciente en MercadoLibre, pero que al recibirlo y abrirlo encuentras una versión anterior a la que compraste… seguramente estarías increíblemente molesto y te sentirías engañado o estafado no? Es por eso (entre otras tantas razones) que Mercado Libre ofrece las devoluciones a compradores para ofrecerles una mejor experiencia de compra. Al tener la posibilidad de devolver un artículo, los compradores de Mercado Libre generarán mayor confianza y seguridad al momento de comprar un producto, y por lo tanto, será mucho más probable que regresen a comprarte algo adicional.

Todas las personas que compran por Mercado Libre tienen un plazo de 30 días desde que reciben su compra para iniciar una devolución, a menos que sea un producto que figure en el listado de categorías excluidas.

Considera que para lograr (y conservar) una buena reputación como vendedor, debes registrar menos del 2% de reclamos en tus ventas. Recuerda que las devoluciones cuentan como un reclamo (a menos que te devuelvan el producto porque se arrepintieron de la compra).
Fuente: MercadoLibreMX: https://vendedores.mercadolibre.com.mx/nota/como-actuar-ante-una-devolucion/

Y entonces ¿Cómo puedo disminuir devoluciones en Mercado Libre?

Antes de enviar tu producto, considera las siguientes recomendaciones para evitar devoluciones:

• Publicación realista: Procura que tu publicación sea lo más detallada y realista con respecto al producto: mientras más específico seas en la descripción, le darás mayor información sobre el estado del producto al cliente, así , los clientes deberán estar de acuerdo en todas las especificaciones que ingresaste antes de comprar.  Aquí la guía oficial de MercadoLibre para crear publicaciones efectivas.
  
  
  

• Fotografía de calidad: Dedica tiempo para fotografiar tus productos, mientras mejor sea la calidad de las fotografías, menor será la probabilidad de que te devuelvan un artículo.
  Consejo: No trates de “sobre-vender” tus productos, sé honesto con las fotografías para evitar confusiones por parte de los compradores.

• Respuestas claras: Cuando un usuario te pregunte sobre tus artículos, sé lo más detallado posible en tus respuestas. 

• Empaque o embalaje: Considera un empaque que proteja completamente tu producto, así evitarás que éste se maltrate durante su transporte.

• Mensajes post-venta: Recuerda: el servicio al cliente es lo más importante. Así que mantente en comunicación constante para aclarar cualquier duda.

Evitar devoluciones te ayudará a mejorar tu reputación en MercadoLibre, lo que te permitirá posicionarte como líder de categoría. Aquí te dejamos algunos consejos para vender más en MercadoLibre.

Si tienes cualquier duda o reclamo, puedes contactar a Mercado Libre en la siguiente dirección: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda