3 tips para evitar el abandono de carritos de compras en línea.
El abandono de carritos de compras es un problema común en el comercio electrónico. Según una encuesta de Baymard Institute, el promedio de abandono de carritos en línea es del 70%. Esto significa que, por cada 100 personas que agregan productos a su carrito de compras, solo 30 de ellas completan la compra.
Hay muchas razones por las que los clientes abandonan sus carritos de compras. Algunas de las más comunes son:
El proceso de pago es demasiado complejo o largo.
Los costos adicionales son inesperados o elevados.
El cliente no confía en la seguridad del sitio web o en la empresa que lo vende.
Afortunadamente, hay algunas cosas que los comerciantes pueden hacer para reducir el abandono de carritos de compras. En este blog, te compartimos tres consejos para ayudarte a evitar que los clientes abandonen sus compras en línea.
1. Simplifica al máximo el proceso de pago
El proceso de pago es una de las etapas más importantes en la experiencia de compra en línea. Si es demasiado complejo o largo, los clientes pueden perder la paciencia y abandonar su carrito.
Para simplificar el proceso de pago, puedes ofrecer opciones como:
Compra con un solo clic: Esta opción permite a los clientes completar la compra con un solo clic, sin necesidad de crear una cuenta.
Compra como invitado: Esta opción permite a los clientes completar la compra sin crear una cuenta, pero les da la opción de crear una cuenta más tarde.
Opciones de pago flexibles: Ofrece una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal y otros métodos de pago populares.
2. Aclara costos adicionales
Los costos adicionales, como los gastos de envío, los impuestos y las tarifas de procesamiento, pueden ser una sorpresa desagradable para los clientes. Si no están informados de estos costos con anticipación, es más probable que abandonen su carrito.
Para evitar esto, es importante aclarar los costos adicionales a lo largo del proceso de compra. Puedes mostrar los precios de los productos con IVA incluido, revelar los costos de envío antes del pago y ofrecer entregas gratuitas para pedidos superiores a una determinada cantidad.
También puedes ofrecer descuentos para compensar los costos adicionales. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento en los gastos de envío para pedidos superiores a una determinada cantidad o un descuento en el total del pedido si el cliente crea una cuenta.
3. Genera confianza
Los clientes necesitan sentir confianza en la seguridad del sitio web y en la empresa que lo vende antes de realizar una compra. Si no confían en ti, es más probable que abandonen su carrito.
Para generar confianza, puedes incluir los siguientes elementos en tu sitio web:
Certificados de seguridad: Los certificados de seguridad, como SSL, garantizan que la información personal de los clientes esté protegida.
Información clara sobre la empresa: Incluye información sobre tu empresa, como tu dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Métodos de pago seguros: Ofrece una variedad de métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito, débito y PayPal.
Políticas de devolución claras: Incluye políticas de devolución claras y fáciles de entender.
Reseñas de clientes: Las reseñas de clientes positivas pueden ayudar a generar confianza en tu empresa.
Al seguir estos consejos, puedes reducir el abandono de carritos de compras en tu tienda en línea. Esto te ayudará a aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
